Guía de seguridad para comprar en Internet

Los catálogos son virtuales, la cesta de la compra se llena con un “clic”, si no hay algún producto de los seleccionados nos llaman por teléfono y nosotros decidimos cuándo nos lo envían a casa. Con el comercio electrónico se introduce un nuevo estilo de vida que nos aleja de las habituales aglomeraciones en el supermercado los fines de semana o en las agencias de viajes cuando se aproximan las vacaciones estivales. Pero, ¿cuáles son las claves para comprar por Internet?, ¿qué debemos tener en cuenta?, ¿y si hay una incidencia?

Cada día son más los que compran por Internet. Y es que, según un estudio elaborado por el organismo Red.es en colaboración con la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), casi cuatro millones de españoles adquieren productos y servicios a golpe de ratón ¿El motivo?: la comodidad que ofrece este canal. Por eso, no es de extrañar que las empresas adapten sus ofertas y que aumenten los sitios de comercio electrónico. Cambia la forma de comprar y con ésta, aquellos aspectos en los que debe fijarse el consumidor.

En el programa de fidelización Travel Club, su web se ha convertido en una de las principales herramientas de comunicación con sus socios. Y es que el 35% de todos los puntos canjeados lo son a través de www.travelclub.es. Cada mes recibe una media de 650.000 visitas y 9,4 millones de páginas vistas. Diez años después de su llegada a España, Travel Club ha elaborado un decálogo para comprar con garantías a través de Internet:

1. En la medida de lo posible, intente comprar en sitios conocidos. Si es la primera vez, elija aquellas páginas web que ofrezcan garantías, por ejemplo, que sea un reconocido operador en la red y le den fórmulas alternativas de contacto (www.travelclub.es funciona bajo protocolo de seguridad https).

2. Tenga, previamente, una referencia del precio offline. De esta forma sabrá cuánto puede costarle el mismo producto en la red (precio + gastos de envío normalmente). En Internet es muy rápido comparar condiciones y precios, no deje de hacerlo.

3. Preste atención a la información que se facilita sobre el producto para evitar equivocaciones: color, tamaño, presentación, etc.

4. Lea cuidadosamente las condiciones de la compra del producto o servicio: plazos de entrega y devolución, gastos de envío, etc.

5. Conserve el documento resumen que suele aparecer cuando finaliza la transacción, los emails que se hayan podido intercambiar, etc.

6. Tenga en cuenta cuál es el plazo de entrega, especialmente si lo necesita para una fecha concreta.

7. Usted tiene derecho a desistir de la compra efectuada en un plazo de siete días hábiles desde la recepción del producto (salvo Agencias de Viajes y otras actividades específicamente reguladas), sin que deba abonar más que los costes derivados de la devolución de dicho producto al vendedor.

8. Asegúrese de que dispone de un teléfono donde pueda reclamar en caso de que sea necesario, así como el procedimiento para hacerlo: quién se hará cargo de la devolución de la mercancía, procedimientos de reembolso del dinero, si tiene gastos adicionales…

9. Cuando se recibe el pedido en casa, verifique con dicho documento resumen que lo que ha recibido se ajusta exactamente a lo solicitado anteriormente. Y por supuesto, que no está defectuoso y su funcionamiento es correcto.

10. Recuerde facilitar un lugar de entrega de la mercancía en el que puedan efectivamente recibir lo solicitado, evitando así incidencias que puedan retrasar el plazo u obligarle a asumir alguna molestia o coste.