Los consumidores necesitan acciones de control simples y cómodas
Autor: Germán Isaac

La firma RSA Security informó sobre las deducciones obtenidas luego de doce meses de ensayos y estudios sobre usabilidad conducidos por el grupo del Laboratorio de Usabilidad y Diseño de Experiencia de Usuario de RSA Security, en colaboración con el Departamento de Estudios de Consumidores de la empresa.

Dentro del transcurso de este lapso, se organizaron grupos de discusión y encuestas por Internet para determinar cuáles son las más eficientes formas de lograr que los consumidores adopten la tecnología de protección en el momento de operar con su banco por Internet. A partir de la investigación llegaron a las siguientes deducciones:

* Un proceso razonable aumenta la percepción de fácil utilización y resta la sensación de distracción cuando se realizan las acciones de control en Internet.

* Los usuarios valoran que se refuerce la protección, pero las instituciones económicas deben ofrecerla reduciendo al máximo la sensación de distracción.

* Es trascendental tranquilizar a los consumidores en lo que respecta a la protección de sus datos en Internet, evitando alarmarlos sin necesidad.

* Aunque los consumidores no desean ser importunados innecesariamente por las acciones de control, se encuentran dispuestos a dar datos de comprobación adicionales cuando entienden por qué se solicitan.

* En un extremo del espectro se encuentran los consumidores que confían en que sus instituciones económicas se encuentran tomando las medidas necesarias para conservar sus datos. Para este grupo, la autentificación basada en estar en peligro (o en segundo plano) es suficiente.

* Otro sector de consumidores muestra una clara preferencia por la protección más tangible: los consumidores de este tipo desean poseer el dominio de sus gestiones en Internet y se sienten cómodos y capaces si pueden interactuar con las acciones de control. En efecto, los estudios mostraron que este último sector está dispuesto a realizar más funciones por Internet cuando tienen esa sensación de control.

El tipo de autentificación adecuada para este equipo es la que pueden tocar físicamente, como un equipamiento de claves de un solo uso.