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Telefónia online

Hoy en día, el negocio de la telefonía ha invadido radicalmente nuestras vidas y se ha integrado a nuestra cotidianeidad de manera inamovible. Gran parte de este proceso, podríamos decir, se debe también a la integración de herramientas informáticas en combinación con los servicios telefónicos. En tal caso, conocer bien las posibilidades que ofrecen los sitios web de las compañías telefónicas, puede resultar muy útil a la hora de tratar (o más bien lidiar) con ellas. En este artículo nos ocuparemos del sitio de de una de las tres principales compañías de celular en argentina, Personal.
Como sitio institucional, tal vez acusa un exceso de programación Flash en su interfaz, algo que seguramente da mucho colorido y movimiento al sitio, pero a que veces puede resultar innecesario. La disposición del sitio es horizonal y apaisada, algo positivo ya que podemos ver todas las secciones de una sola vez con sólo recorrer rápidamente con la vista la pantalla.
En la parte superior del sitio encontramos las secciones principales, y al clickear en ellas, la disposición apaisada del sitio permanece en su lugar, cambiando correspondientemente la parte gráfica. Por ejemplo, si clickeamos en Equipos, aparecerá un buscador de celulares, categorizado por marca y modelo, pero si hacemos click en Promociones, aparecerán en una animación Flash las diversas posibilidades.
Cambia no solo la parte central, sino también los recuadros periféricos, ofreciendo información adicional o subsecciones dentro de cada categoría principal. Ofrece también la posibilidad de conectarnos al sitio con el numero de teléfono Personal, en caso de ser clientes de la empresa, y gestionar la cuenta desde Internet, algo ya común en los sitios de telefonía. Algo muy práctico es la posibilidad de enviar mensajes de texto desde la sección sms online, que sin costo alguno y desde el sitio web permite enviar mensajes a teléfonos de clientes de la empresa.
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Ignacio el 20 de Septiembre de 2009Categorías: Directorio, Tecnología
46 comentario/s hasta el momento







15 de Octubre de 2009 a las 3:30 pm
soy eleonora porfirio quiero saber que es la carta que me mandaron porque yo no encarge ningun personal y resien resivi una carta a mi nombre que dise esta factura se encuentra paga por fabor contesteme al instante que real mente me procupa por la rason que yo soy de poco recurso con desirle que comemo en un comedor munisipal mi telefono que puede llamar es 03573 15412422 es telefono de mi hija llameme urgente
15 de Octubre de 2009 a las 3:34 pm
soy yo otrabe te doy mi meiy eleonora.porfirio@yahoo.com.ar
gracia
22 de Octubre de 2009 a las 3:09 pm
lamentablemente he caido en la trampa de las publicidades y a mi entender no recibo ningun tipo de solucion dado que ya es el decimo quinto dia sin poder tener el beneficio de mi internet movil con todas las personas que pude hable de ests hermoso proyecto .para mi por supuesto de que hiva a poder tener internet movil y todos me digieron que estaba loca y yo por defender mis principios de cliente de personal desde hace ya casi dos años no di importancia y me clave ahora yo me pregunto que papel guega el cliente con ustedes yo creo imajinarlo que somos un reverendos idiotas por creer en ustedes desde ya muchas gracias y sigo sin poder difrutar mi compra
23 de Octubre de 2009 a las 1:36 pm
estoy mal y desconforme x el servicio ,ni llaman y mal atencion .yo tengo cel x mi marido ,que me compro y se rompio y llega las factura y ni volliya me dan .yamen y contestemen
42442507 dsede ya gracias
23 de Octubre de 2009 a las 3:18 pm
soy caceres mabel me entristece informal del mal servicio de personal. yo compre un equipo con tarejte ma atrase con el pago cortaroan la linea y pague y ni noticia de recuperar mi linea ni manera de comunicarme , es muy muy makl servicio claro te deja comunicarte con un operador yo hcie 50llamadas al aterisco 111 y jamas me dieron con un operador por mi trabajo necesitto al linea
y esta empresa no lo hizo no va que astiem confie en ella
caceres mabel
10 de Noviembre de 2009 a las 5:36 pm
estimados señores espero de verdad la lean porque publicar por publicar creo no tiene sentido.- he abonado mi pago habitual el dia 7-11-09.,mi numero es 03752-250402 soy titular de cuentas claras hace años..lastimosamente pareciera que me cortaron el servicio.ustedes debieran tener el tino y la consideracion o mejor sentido común de advertir que siempre me pusieron de fecha de vencimiento los dias 28 o similar yo prgunto en nuestro país algun empleado público cobra antes de fin de mes o siempre hasta despues del mismo….or tanto requiero y eero como correonde una normalizacion urgente de mi linea…atte aurelia maidana celular 3752 250402.posadas misiones.-
12 de Noviembre de 2009 a las 7:52 am
hola hace 3 dias q espero q se active la linea , el cual me canse de llamar y reclamar la activacion me dice q llame al asterisco 151 o 150 y no hay resultado . q puedo hacer para soluccionar esto ??????? mi numero de dnI es 28127402 y numero de linea todavia no lo tengo es una verguenza
21 de Noviembre de 2009 a las 8:44 am
me parece una pesima empresa, el servicio es el mas caro
e ineficaz,y la atencion al cliente es una truchada llamas y llamas y jamas te responden, solo la maquina que siempre dici lo mismo
espero puedan brindarle un mejor servicio a todos sus clientes.
27 de Noviembre de 2009 a las 8:49 am
lamentablemente, debo unirme a los que reclaman y no a los que podrían sentirse satifechos con vuestro servicio.¿Por qué no atiende el asterico150 para cargar con tarjeta y cual es el motivo por el que atención al cliente :111.no atiende?Tengo 2 telef. de personal y no puedo comunicarme.Creo que cometí un grave error.Si tienen problema avisen a sus capturados clientes.
29 de Noviembre de 2009 a las 6:10 pm
hola me pare que tienen que poner mas antenas o mejar los radales para que aya buena señal a y empiesen a eseñar a los que atienden el telefonos tiene que respetar al cliente x que grasias a los usuarios comen chau
10 de Diciembre de 2009 a las 6:25 am
hola me quiero comunicar com presonal pero siempre estan ocupados me manda el mensajes todos los dias el 2020 me tiene cansada me saca lo poco de credito que tengo necesito su ayuda el otros dia cargo 20 pesos y pregunto mi saldo y tengo 5 pesos es un desastre
10 de Diciembre de 2009 a las 6:34 am
soy atilio de nuevo mi numero para que me puedan ayudar es 02652 15519331 por favor no quiero que el 2020 me mande mas mensajes ayudenme gracias
10 de Diciembre de 2009 a las 11:28 am
Hola yo me queria quejar por que a mi linea llegan chiste sin gracia y eso no es nada sino que me consume todo el credito. La verdad estoy muy molesta con la empresa personal por que no atienden mis llamadas en atencion al cliente ni tampoco desde el telefono se puede dar de baja a esa porqueria de chistes…. por favor hagan algo urgente!!! por que sino me voy a tener que cambiar a otra linea que atienda mis pedidos y dejen conforme a sus clientes. Ah! el numero es 0387 154153172
12 de Diciembre de 2009 a las 10:03 am
Ami particular mente me encanta esta empresa y siempre me puedo comunicar a atencion al cliente y jamas me quedo sin señal y la atencion es buenisima gracias personal
17 de Diciembre de 2009 a las 6:23 pm
deSnipeR
paracontactos@telecompersonal.com.ar
Menos mal que no lo compre, este mail lo mande hoy, no se si alguien lo leera, pero porlomenos me saque la bronca
fecha17 de diciembre de 2009 15:18
asuntoSon el peor servicio de Telefonia que conoci
enviado porgmail.com
ocultar detalles 15:18 (hace 6 horas)
Le Escribo no se a quien, para ponerlo en conocimiento de lo que me ocurrió cuando quise adquirir una línea nueva de su empresa PERSONAL.
Todo comenzó el día sábado 13 cuando vi en un cartel publicitario que ofrecían el iphone 3gs de 32 gb, y había que llamar a un 0800 para reservarlo.
Llame ese mismo día y me dieron un numero de reserva el 7.91074747, diciéndome que me iban a contactar de lunes a miércoles para coordinar como recibir el aparato, a todo esto había elegido el abono de $199 final..(HASTA EL DIA DE HOY NADIE SE COMUNICO)
Como el día miércoles después de haberme comunicado en varias oportunidades al 0800 de reservas nadie me respondió que pasaba con el equipo, decidí ir a la oficina comercial sita en la calle callao al 1000, ya que en una comunicación anterior me habían dicho que en esa sucursal poseían el equipo y con solamente la CEDULA DE IDENTIDAD O DNI , lo podía retirar luego del pago del mismo.
Una vez en el lugar fui atendido por una persona de atención al cliente quien al momento de pedirme la cedula, me dice que mi cedula no servia, ya que solo trabajaban con la cedula del MERCOSUR, cosa que en la comunicación que había tenido nadie me había dicho, sino hubiera llevado mi DNI. Al preguntar si tenían ahí el equipo me respondieron que si, y que había varios que no me preocupara y que concurriera al otro día con mi DNI para poder comprar el mismo. Ante ello, hoy día jueves 17 concurrí horas 09:00 al la misma oficina con toda mi documentación, una vez ahí fui atendido por una niña extremadamente maleducada en su trato, cosa que parece ser normal en los empleados de PERSONAL, y me refirió que solamente tenia el modelo de 8gb, y al pedirle que necesitaba hablar con alguien responsable me dijo que no había nadie mas que ella…y siguió conversando con sus otras 5 compañeras de trabajo sin darme una sola solucion o simplemente intentar.
No obstante ello, decidí concurrir a los otros dos locales, primero al de la avenida corrientes donde el empleado de atención al cliente dijo que solo tenia el de 16gb, y respondió mis preguntas leyendo una revista…. Parece que en el curso de atención al cliente a todos sus empleados les enseñan a ser igual de maleducados, pero eso es bueno ya que guardan una uniformidad en el mal trato.
Luego concurrí al local de Reconquista, donde el otro empleado de atención al cliente con un poco mas de voluntad , pero hasta ahí nomás, me dijo que tenia solo de 8gb y 16gb, y “quizás” el día viernes recibieran, que pase a averiguar, motivo por lo cual, le pedí un teléfono para comunicarme ya que vivo en la zona de moreno, y no es cerca el lugar como para pasar a averiguar.
Grata fue mi sorpresa cuando el empleado me refirió que no tenia un teléfono la sucursal para que llamara…. Pensé,,”una empresa de telefonía celular que no tiene un teléfono para que llame a una sucursal?” “se comunican entre ustedes con señales de humo o mentalmente quizas?”
En definitiva, creía que personal era una empresa seria, y sin ser cliente por querer comprar un equipo de contrato por 18 meses me ocurrió todo lo que les relate , no me imagino el pobre usuario luego de firmar un contrato con ustedes. Les cuento que tengo un sitio de tecnologia en internet con mas de 150.000 visitas mensuales, y pienso poner lo que me ocurrio con ustedes para que la gente sepa el servicio que dan y no les pase lo mismo que ami.
Desde ya muchas gracias por nada
29 de Diciembre de 2009 a las 8:58 am
la vardad ,yo no c ni donde stoy parada jajavi un espacio para hacer un comentario y lo hize.dios quiera que este año sea mucho mejor.aunque ea mucho pedir.y q,.personal sea mas barato xq me come a fulls los mnsajes gracias
30 de Diciembre de 2009 a las 1:01 pm
me gustaria saber que es el sim ke te pide el celu porq yo primero estaba mandando msj despues lo puse a cargar y cambien el chip de cel y mi salia que pusiera el SIM y no se que es me gustaria que me dijieran por que el chip tenia 14,56peso y como4000 msj gratis
por
favor espero su respuesta
2 de Enero de 2010 a las 4:13 pm
quiero la linia bobo
s
5 de Enero de 2010 a las 12:28 am
hace mas de 1 mes que quiero cargar 20 pesos en la linea mia y el asterisco 151 no anda tampoco el asterisco 150 llamo al *111 atencion al cliente que atencion ??? no hay atencion !!! la opcion “marque 7 te hacen esperar y despues dice …todos los operadores estan ocupado…. CON QUEEE.,…… HACIENDO QUE????????????/
no puedo llamar a nadie me llegan sus mensajes de personal diciendo promociones que no me interesan comentarios de “te ganaste un viaje a brasil”".. como voy a responder si no me deja cargar el credito?… voy a denunciarlos no solo publicamente ESTO SE LLAMA FRAUDE
y esta penado por ley
me dedicare a buscar nombres de jefes de areas y gerentes de personal y hare una denuncia formal… a mi me estan haciendo un fraude y soy ciudadano honesto pago mis impuestos y compre de buena fe un producto que NO FUNCIONA … y me hicieron firmar un contrato asi que llevare ese contrato donde la otra parte ..o sea la gente de personal…no esta cumpliendo con todo lo que alli dice —la empresa NO funciona
9 de Enero de 2010 a las 4:38 pm
Personal Argentina
hace aproximadamente 6 meses quise liberar mi celu,me comunique con atencion al cliente ya que cumplia todos los requisitos para pedir el codigo de liberacion.pero me dijeron que los datos de el imei no correspondian con los que ellos tenian. me mandaron al servicio tecnico y ahi me digeron que ellos no podian hacer nada , que lo liberara por otros medios. luego de insistir varias veces en ambos lados y 2 meses sin tener celu, decidi liberarlo por otros medios ,por los cuales tube que pagar $120 , .
el celu quedo liberado pero hace poco como 3 meses de un momento para otro me rechazo el chip y segun tengo entendido ,personal adopto una nueva medida de seguridad para bloquear los celu robados.
llame nuevamente a personal y me dicen que no me lo pueden liberar.
asi que hace 3 meses que tengo un celu de $700 que no puedo utilizar por un error de ellos , porque mi celu no es robado , tengo factura
14 de Enero de 2010 a las 5:32 pm
14/01/2010
Personal, una basura!!!!! estoy de acuerdo con la señorita, arriba mencionada, compré en el mes de agosto 2009, móden, me cobraron los $50 (promoción móden sin cargo), jamás anduvo, no me guiaron cómo se tenía que conectar a la Pc. bueno después de tanta peleas llendo a la Of de la Av.Corrientes (C.A.BA.), me dijieron que me devolvían el importe en crédito, jamás me lo dieron, se quedaron con el móden. El día 30 de diciembre me presento en Personal para darle de baja, porque tengo de otra compañia, mi celular tiene 3 años y tres meses, y quería darle de baja, la señorita que me atendió, no recibió mi nota, (no tengo nada a mi favor) dijo” no le demos de baja, se lo pasamos a tarjeta, y le contesto qué en el mes de enero no quiero recibir la boleta de pago, no? “dice, ya está pasado a tarjeta” Ok. me voy. Ayer, por desconfianza pido saldo para verificar, tengo $33, x supuesto lo voy a tener que pagar!!! en atención al cliente, muy suelta me dice: Pero Ud. pidió a pasar a tarjeta el 8 de enero, señora, casi me la como, si yo hice el trámite el 30/12/2009? Son una basura!!!! juegan con la gente y les importa un carajo quedar bien o mal!!, espero que esto les llegue al Gerente de Personal….
18 de Enero de 2010 a las 7:29 pm
sres y sras y a todo los usuario personal la compania de personal en una epoca era una de las pretigiada y asolutamente eficiente pero el trancuso de los años se fueron dejando de serlo porque esa es una de la mil pregunta de todos de ustedes ,si nosotros los usuarios y toda la comunidad de personal si ven que el servicio no es de su predilecta o no es lo que se ve un buen servicio octen por otro lado no es la unica empresa esta claro y el mejor movist por eso traten de salir de los malos servicio traten de no darle el gusto de ustedes a lo de personal ,no demole un castigo como nosotro a ellos usuarios dejemole de quejarno y suplicar y llorar no compren si no hay calida y servicio a la gente busquemo otra compania haci de sencillo y facil y si ven a alguien recomiendelen que este servicio de personal es malicima y pesimo haci no caen como ustedes y engañada una mas como ustede aviselen digale comuniquesen divulguen lo que es personal haci de simple no compre lo que no lo vale saludos a todo los usuarios de personal
20 de Enero de 2010 a las 9:49 am
DESASTRE TOTAL te llaman para vender!! pero no te atienden NUNCA llame a todos los numeros posibles pero NADA, te atienden bien y cuando les desis que tenes un problema te deriban supuestamente ……y despues te cortan con que no hay nadie disponible me pregunto porq no estan disponibles ¿a quien ATIENDEN? POR FAVOR NO TANTA PUBLICIDAD QUE TODOS NOS CREEMOS QUE SON UNA EMPRESA SERIA Y EN MI OPINION NADA QUE VER ¡SON TERRIBLES!
20 de Enero de 2010 a las 10:41 am
deceo saber por que motivo no me acreditaron el 20% x recarga de $20 pero si me descontaron los $3,75 de prestamo
21 de Enero de 2010 a las 6:30 am
me mandaron un celu kp110,anduvo dos semana,y es con un abono de $59 pero desde ya les digo q no pienso pagar,parque me he cansado de llamar para q me solucionen el problema y se pasan la pelotita entre ellos,el celu no se puede mandar men,ni llamar,se apaga
26 de Enero de 2010 a las 9:32 am
señores son unos estafadores pago la linea puntualmente y hace 2 meses que no funciona en la pantalla del celular me sale servicio restringido y no me permite comunicarme con el servicio de atencion al cliente en el 08004440800 me derivan ha un lugar que no funciona sres. de personal se viene un juicio mi celular 1154711996
26 de Enero de 2010 a las 1:54 pm
x favor en atencion al client pueden resp si es posible, ac 1 semana intento comunicarme y nada x favor q ablan d tantos arreglos y mejoras en el servicio si a uno cuan2 los necesitan no lo ayudan… RESPONDAN Y DEJEN D ACR TANTAS HUEVADAS DE ARREGLOS. SI MUCHAS GRACIAS SON TODOS MUY AMABLES.
BUENAS TARDES
27 de Enero de 2010 a las 6:53 pm
hola hace 2 cemanas que quiero comunicarme y no puedo para informar el pago po fabor arreglen las lineas
30 de Enero de 2010 a las 4:50 pm
el servicio es malisimo, me quedo constantemente sin servicio, me dice en emergencia, mejoren el servicio a los clientes, tengan un poco de respeto hacia sus clientes que de nosotros viven
10 de Febrero de 2010 a las 12:57 pm
Hace dias que quiero comunicarme con un representante de personal pero es imposible y a travez de la pagina no dan ninguna solucion. estoy pensando seriamente en cambiar de compañia celular por que la atencion que tienen es pesima.
11 de Febrero de 2010 a las 9:14 am
Hola, Buen dia!!! El Motivo de consulte es que hace meses estoy reclamando sobre facturacion y no me dan articulo. QUIERO SABER QUE VAN A HACER AL RESPECTO MIS RECLAMOS ESTAN PERO NO LOS SOLUCIONAN Y ME COBRAN TODOS LOS MESES IGUAL NECESITO UNA PRONTA RESPUESTA .. Atte, TITULAR DE ESTA LINEA Blanca Cabral de Vari
12 de Febrero de 2010 a las 6:59 am
Hola hace dias que trato de comunicarme con atencion al cliente de personal y se corta, no llego a hablar con ningun representante que son bastante ineficientes en su servicio,
yo soy una cliente de años y no puedo entender como una empresa de tanto prestigio de tanta promociones y propagandas que hay por todos los medios graficos tv y radio atiendan tan mal
estoy bastante cansada de su servicio espero una respuesta a la brevedad sino voy a tener que dar de baja el servicio e irme a otra empresa, no se si esto lo vera alguien correspondiente a la empresa pero que hagan algo al respecto no por mi sino por todos los abonados que pagamos mensualmente el sevicio
atte
Sra Rosario
12 de Febrero de 2010 a las 7:05 am
Mil tel es 1569811046
17 de Febrero de 2010 a las 6:47 pm
hola gerentes de personal, que pasa que cada dia esta mas caro el mje y el pulso de llamada, agan algo al respecto porque haci yo no puedo mantener la linea, y dejen de burlarse de nosotros los clientes que gracias a nosotros ustedes viven,
¿como van a sacar esa promocion de?”5000″ mjes gratis para gastar en 3 dias…. es imposible de gastar. dejen de vurlarse de sus clientes y pongancen a trabajar una ves en la vida por nosotros. gracias y agancen cargo y contesten mi mje.
20 de Febrero de 2010 a las 4:09 pm
desgraciadamente compre este servicio ,el cual no tiene palabras para describir .No se si llamarlo ESTAFA O como pero lo cierto es que para venderte el modem para internet te dicen culquier cosa (lo que por supuesto es MENTIRA)y cuando te vas a quere defender TU plata las SEÑORITAS de la linea directa te cortan el tel SE QUE VIVO EN ARGENTINA QUE A BUEN ENTENDEDOR POCAS PALABRAS pero no solo me estafaron con el servicio sino tambien en mi buena fe Lo unico q me queda por hacer es ir a la defensoria del consumidor porq con algun personal jerarquico uno no tiene acceso Ademas tienen el tupe de cortarte el servicio y la factura no te llega (hasta el dia de la fecha
9
21 de Febrero de 2010 a las 5:35 pm
Desde hace 2 meses estoy recibiendo propuestas indeseables a mi celular. es una verguenza, siendo que soy una persona mayor y el numero del cuál recibo es el 2020 o bippie no se que significa, pero quiero cambiar el numero de celular , porque además me consume todo la carga soy abonada desde hace años pero esto ya pasó a mayores llamo al aterisco 111 pero no me atienden es una falta total de respeto a los clientes.
21 de Febrero de 2010 a las 5:37 pm
Espero la respuesta, de lo contrario ire a la defensa del consumidor!!!!!!
22 de Febrero de 2010 a las 2:02 pm
he caido en la trampa del 2020¡me gustaria saber si alguien podria ayudarme a salir de esta estafa¡¡ lo intente por todo los medios posibles que los estafadores estos de bippie me han dicho ¡¡¡ sin tener ningun resultado.es mas al enviar el mnsj BAJA al 2020¡¡ he recibido como respuesta manda RIE al no se cuantos.Ahora hace una semana o mas estoy tratando de comunicarme con PERSONAL . para dar de baja mi linea o que me solucionen el problem..y no hay manera de comunicarce..CREO QUE ES TODO LA MISMA MIERDA¡¡¡¡
2 de Marzo de 2010 a las 12:56 pm
hola me llamo gabriela…estoy agotada de llamar a atencion al cliente…por favor necesito saber como dar de baja los mensajes de promociones que me llegan del numero 2020…y sin faltarles el respeto les pido por favor que me digan como hacer para desabilitar eso…mandenme un mail o un mensaje de texto al 1553845615 y informenme sobre el tema que les planteo…
desde ya muchas gracias…
3 de Marzo de 2010 a las 7:04 am
sres de personal simplemente hace 3 meses quiero dar de vaja esta flota que poseemos es una pesadillason los mas malos y los mas caros comuniquese con migo alguin de personal 1131223550 es urgente gracias .
5 de Marzo de 2010 a las 1:51 pm
Realmente no puedo entender cómo tanta gente se queja acá como si esto fuera una página de Personal, ¿realmente alquien espera que lo llamen? ¡¡Esto es casi como escribir en un poste de la calle y esperar que alguien se comunique!!
11 de Marzo de 2010 a las 12:38 pm
hola quiero saber porque me sigue llegando la factur de un te. que di de baja el 20/01/2010 en la delegacion 54370 de San Francisco en la calle 25 de mayo 2188 de la prv de cba.,el cuit de la delegacion es 30-67818644-5 . Por favor me podrian contestar??? ya no se mas a quien acudir ..gracias
16 de Marzo de 2010 a las 11:14 pm
hola me llegaron a mi casa 10 boletas de 10 telefonos sacados q yo nunca saque lo mas raro es q tenia mi direccion de calle y todo pero llame a personal y me dice q de de baja las lineas trate de llamar a los nuemeros q aparecen en la factura y de los me atendio una señora q dice q compro solo el chip en capital lo q queria saver es si le puedo hacer jucio a personal por vender algo sin pedir toda la documentacion
27 de Marzo de 2010 a las 8:29 am
como hago para usar el messenger gratis ,si me descuenta del celu$10
27 de Marzo de 2010 a las 8:59 am
esto es un abuso porque ya estoy cansada de llamar para hacer reclomo si no me mandan la factura mal emitida me cortan la linia.y si llamas a personal te atienden re mal mejoren la atension o van a quedar sin clientes.
mejoren su personal y que traten te hablarte bien porque nop somos ignorates reclamamos lo que pagamos no le padimos el servicio gratis…
28 de Marzo de 2010 a las 6:19 am
Es pésimo el servicio de atencion al cliente desde hace tres dias qe me robaron el celular Nro.0381155774508 y hoy 28-03.10 no me toman la denuncia ESPERO horas y horas y nada por favor atiendanme urgente.